สตาร์บัคส์ประสบความปั่นป่วนในปี 2018 ครั้งแรกในเดือนเมษายน บาริสต้าในฟิลาเดลเฟียได้แจ้งตำรวจเกี่ยวกับชายชาวแอฟริกันอเมริกันสองคนที่ไม่ได้สั่งเครื่องดื่ม ทำให้เกิดการสนทนาระดับชาติเกี่ยวกับความสัมพันธ์ทางเชื้อชาติขององค์กร จากนั้นในเดือนมิถุนายน Howard Schultz CEO ของ Starbucks ได้ประกาศแผนการลาออกจากบริษัท ชูลท์ซได้พูดเป็นนัยในการสัมภาษณ์เมื่อเร็วๆ นี้เกี่ยวกับการเปลี่ยน
ไปเล่นการเมือง (รวมถึงตำแหน่งประธานาธิบดี )
ทำให้แบรนด์สตาร์บัคส์อยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่าน
แบรนด์ Starbucks ให้ความสำคัญกับบรรยากาศร้านกาแฟอยู่เสมอ แต่เหตุการณ์ล่าสุดทำให้บริษัทในซีแอตเทิลมีมุมมองที่แตกต่างออกไป ด้วยการจากไปของ Schultz ผู้มีเสน่ห์ สตาร์บัคส์พบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์เดียวกับในปี 2000 นั่นคือในตอนท้ายของบทที่มีเรื่องราวใหม่ที่จะบอกเล่า
เรื่องราวเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์แบรนด์ เมื่อได้รับการสร้างสรรค์อย่างพิถีพิถัน สิ่งเหล่านี้จะเป็นรากฐานสำหรับการพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ เรื่องราวต่างๆ ใช้คำแถลงพันธกิจและวิสัยทัศน์ของบริษัท ซึ่งโดยตัวมันเองอาจรู้สึกกลวงเปล่า และทำให้มันเป็นจริง แสดงให้พนักงานและผู้บริโภคเห็นว่าบริษัทหมายความตามที่พูด
ในช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อนี้ Starbucks มีโอกาสที่จะรวบรวมเรื่องราวใหม่ที่จะนำทางแบรนด์ของตนไปอีกหลายปี บริษัทอื่นๆ เคยใช้โอกาสเหล่านี้อย่างสุรุ่ยสุร่าย ดังนั้นหากสตาร์บัคส์ต้องการรักษาความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมกาแฟ ยักษ์ใหญ่แห่งวงการกาแฟจะต้องทำให้แน่ใจว่าเรื่องราวของมันเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การรับฟัง นี่คือวิธี:
บอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ที่ดีขึ้น
ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ผู้เชี่ยวชาญด้านแบรนด์ของ Starbucks จะรับผิดชอบในการกำหนดทิศทางของบริษัทในอีกหลายปีข้างหน้า เรื่องราวของแบรนด์ที่ดีควรเป็นไปตามแนวทาง 5 ข้อต่อไปนี้เพื่อโอกาสในการประสบความสำเร็จสูงสุด
ที่เกี่ยวข้อง: 4 วิธีในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่โดยไม่ละทิ้งกลุ่มเก่าของคุณ
1. สะท้อนจุดประสงค์ของคุณ ในโลกของการซื้อทุกวันนี้ ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับธุรกิจที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ บริษัทหลายแห่งวางตำแหน่งแบรนด์ของตนโดยพิจารณาจากสิ่งที่ดีกว่า ซึ่งทำให้เรื่องราวของแบรนด์ดูเป็นธรรมชาติมากขึ้น ตัวอย่างเช่น Patagonia และ Toms Shoes เน้นย้ำถึงสิ่งดีๆ ที่พวกเขาทำในโลกในเรื่องราวของพวกเขา เพราะผู้คนชอบเชื่อมโยงกิจกรรมของผู้บริโภคเข้ากับผลกระทบเชิงบวกต่อสังคม
Starbucks เป็นผู้นำด้านความรับผิดชอบต่อองค์กร อยู่แล้ว
ต้องขอบคุณงานส่วนใหญ่ของ CEO ที่จากไป หากห่วงโซ่กาแฟยังคงรักษาความมุ่งมั่นในการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน เรื่องราวของแบรนด์ก็จะเริ่มต้นจากจุดที่ดี
2. ทำตัวสบายๆ กับผู้ฟังของคุณ ค้นหาคนที่คุณต้องการพูดคุยด้วย จากนั้นค้นหาประเภทของเรื่องราวที่พวกเขาสนใจ ผู้ชมของคุณอาจจะสนใจธีม โทน การตั้งค่า ความท้าทาย หรือการแก้ปัญหาในรูปแบบเดียวกันในเรื่องราว เมื่อคุณรู้ว่าสิ่งใดที่โดนใจคนเหล่านี้ คุณจะสามารถหาวิธีสื่อสารองค์ประกอบเหล่านั้นให้ดีที่สุดในเรื่องราวแบรนด์ของคุณ
ที่เกี่ยวข้อง: นิทานคลาสสิกที่จะสะท้อนเมื่อบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ
Mountain Dew ได้ค้นพบวิธีพูดภาษาของกลุ่มเป้าหมาย เนื่องจากการเล่าเรื่องของแบรนด์ที่คัดสรรมาซึ่งเข้าถึงผู้ชายที่แสวงหาความตื่นเต้นในช่วงอายุ 20 ปี แฟนตัวยงรุ่นใหม่จึงหันมาใช้เครื่องดื่มนี้ แน่นอนว่าเรื่องราวของแบรนด์ไม่ได้เชื่อมโยงกับผู้ชมในวงกว้าง แต่สร้างผลกระทบอย่างมากต่อฐานลูกค้าที่ภักดี แฟนพันธุ์แท้เหล่านี้มีแนวโน้มที่จะสนับสนุนเบียร์สีเขียวจากความหลงใหลในสุขภาพในปัจจุบันซึ่งได้ทำลายพื้นที่อื่น ๆ ของอุตสาหกรรมโซดาในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา
โปรดทราบว่าแม้ว่าการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคจะมีความสำคัญ แต่ก็มักจะคุ้มค่าที่จะเน้นส่วนต่าง ๆ ของการเล่าเรื่องของแบรนด์ของคุณไปยังกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่าง ๆ เช่น พนักงาน ผู้ถือหุ้น ผู้ผลิต ฯลฯ เรื่องราวสามารถคงเส้นคงวาได้แม้ว่าจะมีการปรับเปลี่ยนแล้วก็ตาม สำหรับผู้ชมที่แตกต่างกัน น้ำเสียงหรือจุดเข้าอาจเปลี่ยนไป แต่แก่นของเรื่องควรคงเส้นคงวา
3. อยู่กับความจริง ผู้บริโภคสมัยใหม่มีความชำนาญในการดมกลิ่นข้อความของแบรนด์ที่ไม่น่าเชื่อถือ พวกเขาสามารถมองเห็นเรื่องราวที่ไม่จริงใจและไม่จริงใจได้จากระยะทางหนึ่งไมล์ สิ่งที่พวกเขาต้องการคือเนื้อหาที่แท้จริงและเป็นส่วนตัว Adweekรายงานว่าแบรนด์ต่าง ๆ แสวงหาเนื้อหาส่วนบุคคลมากขึ้นเรื่อยๆ คำหลักที่แสดงถึงความถูกต้องและความครอบคลุมมีมากขึ้น ตัวอย่าง: การค้นหา “LGBT” เพิ่มขึ้น 782 เปอร์เซ็นต์ และ “ภาพถ่ายแนวสตรีท” เพิ่มขึ้น 162 เปอร์เซ็นต์
เพื่อหลีกเลี่ยงการมองว่าเป็นแบรนด์ที่ดูจืดชืด หรือแย่กว่านั้นคือตีสองหน้าแบรนด์ต้องซื่อสัตย์กับผู้ชมเกี่ยวกับวิธีดำเนินการและสิ่งที่พวกเขาเชื่อว่าสำคัญ
Credit : แนะนำ ufaslot888g
